Abholung, Rückgabe und Umtausch

Abholung im Geschäft / Click & Collect

Du hast im Onlineshop eine Brille gefunden und möchtest sie aber lieber in einer Smile Optic Filiale abholen? Super, gerne kannst Du Deine Brillen auch in einer Smile Optic Filiale Deiner Wahl abholen kommen. Wir freuen uns sehr, Dir die Brille persönlich übergeben zu können. Wähle dafür im Bestellprozess einfach bei den Versandarten "Abholung in der Filiale" aus und wähle Deine Wunschfiliale aus. Ganz einfach.
Sobald Deine Brille fertig und abholbereit ist erhältst Du per Email eine Abholbestätigung. Mit der kommst Du dann in die Filiale und bekommst Deine neue Brille.

Widerrufsrecht

Stimmt etwas mit Deiner neuen Brille, den Gläser nicht oder sie gefällt Dir einfach nicht? Kein Problem, die Rückgabe bzw. die Reklamation ist denkbar einfach bei Smile Optic und es gibt 2 Wege. Schließlich sollst Du ja zufrieden sein. Über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinaus gewähren wir eine freiwillige Verlängerung der Widerrufsfrist um 16 Tage auf insgesamt 30 Tage ab erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist hast Du die Möglichkeit Deine Brille und natürlich gilt dies auch für alle anderen Artikel aus unserem Onlineshop, ausser die die durch die Widerrufsbelehrung ausgeschlossen worden sind, an uns zurückzugeben. Das ist garantiert.

Zum einen hast Du die Möglichkeit uns die Brille bequem von zu Hause aus zurückzuschicken oder Du kommst einfach in eine unserer Filialen und wir lösen das Problem direkt vor Ort. Weitere Informationen zur gesetzlichen Widerrufsfrist findest Du hier: Widerrufsrecht

Garantie, Rückgabe/ Reklamation einer Brille

Rückgabe Online kostenfrei

1. Logge Dich mit Deinem Benutzernamen und Kennwort in deinem Kundenkonto ein.
2. Wähle die Bestellung aus, die Du an uns zurückschicken möchtest.
3. Druck Dir bitte den Versandaufkleber aus und füll den Retourenschein aus.
4. Bring das Paket in den nächsten DHL Shop in deiner Nähe.

Denk bitte daran, anzugeben, ob Du eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung haben möchtest.

Alternativ kannst Du Dich auch per E-Mail unter Angabe Deiner Kunden- und Bestellnummer an unseren Support wenden. Wir schicken Dir die Unterlagen dann per E-Mail zu. E-Mail: schickszurueck@smileoptic.de

Online bestellen - Im Geschäft zurückgeben

Du möchtest das Problem mit der Brille oder den Gläsern lieber persönlich klären? Gar kein Problem, komm einfach in eine unserer Filialen in deiner Nähe vorbei und wir finden eine für Dich zufriedenstellende Lösung des Problems. Sollte noch keine Smile Optic Filiale in Deiner Nähe sein, bitten wir Dich die Rücksendung über unseren Versanddienstleister abzuwickeln. Logge Dich dazu in Dein Kundenkonto ein oder wende Dich mit Deiner Kunden- und Bestellnummer an unseren Support. E-Mail: schickszurueck@smileoptic.de

Rückgabe als Gast kostenfrei

Hast Du die Brille als Gast bei uns gekauft ist das auch kein Problem. Folge einfach diesem Link und fülle einfach den Retourenschein aus und drucke ihn zusammen mit der DHL-Versandmarke aus. Solltest Du Probleme dabei haben, wende Dich gerne an unseren Support. Wir helfen Dir gerne bei der Rücksendung. E-Mail: schickszurueck@smileoptic.de

Rückgabe von Kontaktlinsen

Stimmt etwas mit Deinen Kontaktlinsen nicht? Kein Problem, grundsätzlich funktioniert die Rückgabe von Kontaktlinsen genauso wie die Rücksendung von Brillen. Du druckst Dir einfach den ausgefüllten Retourenschein und die DHL-Versandmarke aus und schickst uns die Kontaktlinsen wieder zurück. Bei Fragen zur Rücksendung wende Dich gerne an unseren Support. E-Mail: schickszurueck@smileoptic.de

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.